ING voert een actieve dialoog met haar klanten om de dienstverlening en producten van de bank nog beter op de wensen van de klanten te kunnen afstemmen. Dat gebeurt onder andere via panels en in face to face gesprekken. Zo heeft de ING afgelopen jaar klanten uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek met de directie van de ING. Ook online gaat de ING actief het gesprek aan met klanten, onder andere met haar eigen webcareteam dat klanten online te woord staat bij vragen en helpt om klachten en problemen op te lossen.

Door: Harold Reusken en Steffen van Iersel, ING 

Download de presentatie:

 ronde 3 16.15 Harold Reusken en Steffen van Iersel.pdf